Detail Pustaka

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD NUNUKAN KALIMANTAN UTARA

Penulis

Hermawati

Abstract / Deskripsi:
Latar Belakang : Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Tujuan : Untuk menganalisa faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Nunukan. Metode : Jenis penelitian deskriptif analitik dengan cara mengumpulkan data-data sesuai dengan yang sebenarnya kemudian data-data diolah dan dianalisis untuk mendapatkan gambaran mengenai masalah yang ada. Analisa yang digunakan adalah analisa univariat dan analisa bivariat. Hasil : Dengan sampel 99 orang pasien yang datang berobat di rawat jalan RSUD Nunukan didapatkan distribusi responden berdasarkan analisa univariat diperoleh faktor sistem (pelayanan, kelembutan, hubungan antar manusia) rata-rata 1,912, faktor kenyamanan (rasa nyaman, keistimewaan) rata-rata 4,283, faktor waktu pelayanan (waktu tunggu, waktu pemeriksaan) rata-rata 3,496. Untuk analisa bivariat dari hasil uji statistik Pearson Product Moment diperoleh nilai p 0,000 < α (0,05) dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara kepuasan pasien dengan faktor sistem (Pelayanan, kelembutan, hubungan antar manusia), ada hubungan antara kepuasan pasien dengan faktor kenyamanan (rasa nyaman, keistimewaan) dengan nilai p 0,000 < α (0,05), ada hubungan antara kepuasan pasien dengan faktor waktu pelayanan (waktu tunggu, waktu pemeriksaan) dengan nilai p 0,000 < α (0,05). Kesimpulan : Ada hubungan antara faktor sistem (pelayanan, kelembutan, hubungan antar manusia), faktor kenyamanan (rasa nyaman, keistimewaan), faktor waktu pelayanan (waktu tunggu, waktu pemeriksaan) dengan kepuasan pasien di rawat jalan RSUD Nunukan.
Pembimbing Maridi M Dirdjo, Ramdhany Ismahmudi
Kategori s1 keperawatan ,
Kata kunci kepuasan pasien , rawat jalan ,
Penerbit Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur
Tahun 2016-02-20
Bahasa indonesia
Jenis skripsi
Halaman 51 Halaman
Hak Cipta Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur