Detail Pustaka

HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG TULIP RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT PENAJAM PASER UTARA

Penulis

Karseno

Abstract / Deskripsi:
Latar Belakang: Pelayanan yang berkualitas menjadi kunci utama dalam pelayanan di rumah sakit. Hal ini dapat tercapai jika setiap seluruh sumber daya manusia rumah sakit termasuk perawat mempunyai kompetensi khusus, diantaranya memahami produk jasa secara mendalam, berpenampilan menarik, bersikap ramah dan bersahabat, responsif (peka) dengan pasien, menguasai pekerjaan, berkomunikasi secara efektif dan mampu memberikan pelayanan secara professional. Komunikasi yang digunakan perawat haruslah komunikasi yang terapeutik. Hasil akhir yang diharapkan pada pendekatan ini adalah kepuasan pasien yang dilayani. Metodologi: Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien yang dirawat di Ruang Tulip RSUD Penajam, dengan teknik sampling purposive sampling sampel ini berjumlah 54 orang. Uji statistic yang digunakan adalah chi Square. Hasil penelitian: Gambaran karakteristik responden: mayoritas responden dari penelitian ini adalah lebih dari separuhnya laki-laki (59,3%),lebih dari separuhnya berumur ≥ 38 tahun (51,9%). Sebagian besar berpendidikan rendah (SD dan SLTP (68,5%), dan status perkawinannya mayoritas menikah (88,9%), dan mayoritas system pembayarannya melalui jaminan social kesehatan (jamkesda dan BPJS) (94,5%), serta riwayat jumlah rawat adalah sebagian besar adalah perawatan pertama (63,8%). Lebih dari separuh responden mempunyai persepsi kualitas pelayanan keperawatan sudah baik (57,4) dan lebih dari separuh responden mempunyai persepsi pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat, serta lebih dari sebagian besar responden masih merasa kurang puas (63%) di ruang Tulip RSUD Penajam sudah baik (53,7%). Ada hubungan bermakna kualitas pelayanan keperawatan dan pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien, masing-masing p value 0,022, OR: 5,067;dan (p value 0,007, OR: 6,462; alfa: 0,05). Kesimpulan: Persepsi kualitas pelayanan keperawatan dan pelaksanaan komunikasi terapeutik merupakan predictor kepuasan pasien di ruang perawatan. Saran: Perlu penetapan indicator kualitas pelayanan keperawatan dan instruksi kerja atau SOP komunikasi terapeutik perawat. Para manajer keperawatan melakukan need assessment untuk pelatihan guna meningkatkan kualitas dan kepuasan pasien seperti pelatihan pelayanan prima, pelatihan perilaku caring dan pelatihan komunikasi terapeutik.
Pembimbing Maridi M. Dirdjo., Muksin
Kategori s1 keperawatan ,
Kata kunci kepuasan pasien. , komunikasi terapeutik , kualitas pelayanan keperawatan ,
Penerbit Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur
Tahun 2015-02-10
Bahasa indonesia
Jenis skripsi
Halaman 115 Halaman
Hak Cipta UniversitasMuhammadiyah Kalimantan Timur